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オンブズマン制度導入

−相談・苦情を受付−

1999.9.13

 老人ホームに入所しているお年寄りの相談や苦情を受け付ける「オンブズマン制度」が、大分県老人福祉施設協議会に加盟している県内の93施設で導入される。
 入所者の相談・苦情は、これまで施設の職員が受けていたが、直接言いにくいため実際に入所者からの相談は少なかった。今回のオンブズマン制度では、その施設に関係のない3人以上の民生委員やボランティアが、オンブズマンとして施設ごとに設置されるため、苦情処理などのサービス改善が期待される。
 今秋、一部施設で実施される予定。


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