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苦情件数下降中
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| −介護保険制度に対して2週間で2358件の苦情− |
2000/04/17(Mon.)
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先日のニュースで介護保険制度に対しての3日間で624件の苦情あったことをお伝えしましたが、14日までの2週間で2358件の苦情が市町村に寄せられていることが厚生省のまとめで明らかになりました。
こんな苦情があるようです
- サービスの不足やサービスの内容に対する苦情
- 希望のサービスを利用できないよ。
- ホームヘルパーの態度が悪いね。
- 入居先ではおむつのズレを直してくれないから別の施設を探してんだよね。
- デイサービスに行くのにバスが迎えにくるハズなのに来ないよ。
- 予定の時間でもないのに勝手にホームヘルパーが来たよ。
- 利用料についての不満
- 介護保険になって費用負担が重くなった。
- 急な発熱で施設への短期入居を取りやめたが、キャンセル料を取られたぞ。
- 介護保険が始まっても老人保健施設の利用料が安くならないのはオカシイよ？
- 施設関係の不満
- 特別養護老人ホームの空きが無いと全て断られるぞ。
- 今まで利用していた老人保健施設から出て行くように言われてるケド、他に行くとこないよ。
- ケアマネジャー・ケアプラン関係の不満
- ケアプランと違う事業者が来たよ。
- ケアマネジャーに特定の業者を進められるぞ。
- 料金をケアマネジャーに聞いても「よく分からない」なんて言う。（これはヒドイ…）
- （ケアマネジャー側より）ホームヘルパーを手配しても1〜2日おきに利用者が「気に入らない」との理由で変更の要請をされて困ってるんだ。
前回の3日間と今回の2週間の苦情件数を日割りで比較してみると、1日あたり208件対168件となる。って事は、これからもよほどでない限り苦情は増えないような感じですが…皆様どう見ます？
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