民間による施設格付けサービスを開始

－シナジーワーク・プランニングセンター、60項目の評価ポイントを設定－

2000/10/13(Fri.)

　シナジーワーク・プランニングセンターが、介護施設を見学者などの視点から評価・採点する格付けサービスをウェブ上で運営開始した。

　同社は介護福祉関連のコンサルティング業務を専門におこなう会社だ。タケノコのように新事業者、異業種の参入が日々途切れない介護福祉業界においては「介護福祉関連のコンサルティング業務専門」という会社はめちゃめちゃありそうだが、同社はちょいと違う。

　一般的には行政書士や社会保険労務士、中小企業診断士などが同様の業務をおこなっているが、同社のように現場のヘルパーやソーシャルワーカ、施設長などの管理職を経験したスタッフがコンサルティング業務をおこなっている「介護福祉スペシャリスト経験者によるコンサル集団」は非常に珍しい。

　施設評価をおこなう新サービスシステムの内容は、本来であれば自治体にやって欲しいぐらい価値のあるものだ。介護保険制度に基づく施設の評価基準は国や都道府県が設けているが、素人には判断が難しい評価もあるという。

　同社のウェブページに施設内各部の印象や職員の対応など60項目の評価ポイントを設定。

　特別養護老人ホームや老人保健施設をはじめ、ケアハウス、軽費老人ホームなど殆どの施設に対応したものとなっており、プルダウンメニューによる選択方式で簡易入力と詳細なデータを取得できるシステムとなっている。ちょいと評価項目などを紹介しておこう。

**評価項目と選択肢の一部**
評価項目	選択肢
玄関1	清潔感に溢れている普通（汚れてはいない）汚らしく感じる
臭気	良い香りがする臭わない臭い
業務多忙度	職員の態度や表情に自信がうかがえる職員によってまちまち職員が走り回っている
居室規模	個室の比率が50％以上ある個室の比率が50％未満殆ど4人部屋になっている（個室が30％未満）
食事1	カフェテリア、バイキング、選択メニューになっている時々（週に3日以下）カフェテリアや選択メニュー特に工夫は見られない
家族1	家族が楽しめるような部屋やスペースが確保されている多目的のスペースが有り家族の利用も可能家族の利用できるスペースがない
抑制	抑制されている入居者を見たことがないほんの一握り（5％未満）の入居者が抑制されているのを見た 5％以上の入居者が抑制されているのを見た
暴言	入居者への職員の言葉がけが丁寧いで良い印象がある職員が入居者に対して暴言を吐いたのを聞かなかった職員の暴言を聞いた

　項目は誰でもわかるもので、見学しただけで判断できる項目に絞り込んである。評価をおこなった人には、数日中に無料で採点結果とコメントを送付する仕組みで、今年一杯は評価を受け付け、来年1月中旬ごろに総合的な結果発表をおこなう予定だ。

　同社は今後のコンサルティングにも役立てるとしているが、同サービスは介護サービスの質の向上にも貢献するもので、情報開示を積極的におこなう姿勢は先進的であり、情報提供者にも有益。

　現在、現場の介護職からの反響が大きく、施設長など管理職クラスからはまだないとのことで、「言っていることとやっていることに違いがある」「利用者を尊重するといっているのに記録のはいっている書庫の鍵がかかっていない」などの意見もあり、現場の矛盾を訴える声も挙がっている。

　同社は、介護保険施行後の介護市場分析レポートや社会福祉法人VS民間事業者の第1ラウンドの状況分析をウェブ上で公開中で、本業では10月28日（土）に札幌で無料コンサルと経営セミナーを開催する予定だ。

シナジーワーク・プランニングセンター概要
- WEBSITE：シナジーワーク・プランニングセンター
- 函館
  - 所在地：〒040-0074　北海道函館市松川町41-7
  - TEL：0138-40-0722
  - FAX：0138-40-0733
- 札幌
  - 所在地：〒062-0001　北海道札幌市豊平区美園1-6-2-8
  - TEL：011-817-5150
  - FAX：011-817-5205
- 事業概要：社会福祉法人設立・施設整備コンサルティング業務、民間シルバービジネス企画開発コンサルティング業務、経営戦略・介護実技等各種研修企画実施業務、建築インテリアデザイン、CIデザイン、カラーコンサルティング業務、組織分析、経営コンサルティング業務、組織、業務オペレーション調査企画、マニュアル策定業務、シルバービジネス・マーケット調査業務、シルバービジネス情報提供業務、海外研修旅行企画業務、ウェルネス事業企画開発業務、福祉用具制作流通業務、シルバービジネス特化型アウトプレスメント事業企画開発

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