「安心もお届け」高齢者向け宅配サービス実証実験

－ファミマ・ドット・コムとヘルスケアシステムズ－

2001/05/22(Tue.)

　ファミリーマートは、電子商取引子会社であるファミマ・ドット・コムのECインフラを活用した高齢者向け日用品宅配サービスの実証実験を、東京都板橋区内にて5月21日よりサービス開始する。

　実験は、ヘルスケアシステムズと協力しておこなうもので、同社は、既に春山満代表のハンディネットワークが全国展開を推進する高齢者向け在宅配食サービスを導入しており、1000名を超える高齢者顧客ベースを持っている。

　ファミリーマートは、今後、急速に進む社会の高齢化に対応すべく、高齢者のニーズ把握、取り組みスキームを組み立てる実証実験を実施するため、ヘルスケアシステムズのもつ高齢者顧客データベースを活用する。

　今回の実証実験のサービス概要は、現在のヘルスケアシステムズの配食サービスのために高齢者宅を日々巡回している専任赤帽配送員が、ファミリーマート品揃えによるカタログ「らくかい」と、記入が簡単な申込書を届ける。

　あわせて記入済みの申込書も配食時に専任赤帽配送員が回収しヘルスケアシステムズに持ち込み、申込書をファミマ・ドット・コムのサービスセンターにFAXにて送信し、サービスセンターで、申込書の注文をファミマ・ドット・コムのWebサイトに代行入力する。

　ファミマ・ドット・コムは、注文された商品を週に1回にまとめてヘルスケアシステムズの倉庫に届け、再度配食のルートに乗せて専任配送員が、顧客に商品を届ける。

　専任赤帽配送員は、高齢者向け配食・日用品宅配サービス専任の赤帽ドライバーで、全員が介護ヘルパー2級の講座を受講済み。食事・日用品の配達時に顧客の安否確認をおこなうことにより、「安心もお届け」するという。

　また、同社によると、カタログ名称「らくかい」には、ファミリーマートが、医療法人と連携して作成する通販カタログで、漢字で書くと「楽買・楽介」であり、「楽に買える・楽しく買える・楽に介護」などの意味を込めた－－とのこと。

　宅配商品の品揃えでは、高齢者の生活サポートという視点から、飲料のセットやお米など「重い物」、ティッシュやトイレットペーパーのパックなど「かさばるもの」、成人用おむつなど「店舗での購入に抵抗感のあるもの」、を中心に60品目をカタログに記載。将来的には、洋服や趣味にかかわる商材や旅行まで拡大し、高齢者のライフスタイル全般をサポートしていく考え。

　今後の展開は、ヘルスケアシステムズが、現在、配食サービスをおこなっている板橋区内にてサービスを開始し、続いて、ヘルスケアシステムズが同様に配食サービスをおこなっている目黒でもサービスを開始する予定。

　その後は、既に30を超える医療法人・社会福祉法人と連携して配食サービスをおこなっているハンディネットワークの協力を得て全国の医療法人と提携した宅配サービスの全国展開を目指していく。

　また、ファミリーマート店舗との連携として、サービス申込みの受付や要介護者をかかえる家族向けに注文した商品を店舗で受け取るサービスなどや、配食サービスそのものへの協力、全国を繋ぐ高齢者顧客ベースを生かし多様なパートナーと協力しての高齢者向け商品開発・提供など、実証実験を通じ検証し、順次拡充していく予定。

株式会社ファミマ・ドット・コム概要

ホームページ：famima.com
所在地：東京都豊島区東池袋3-1-1　サンシャイン60　18F
電話：03-5958-3812

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