ハーベストは、大人用紙おむつ宅配ショップ「まごころサポート」を、インターネットショッピングサイト「楽天市場」内にオープンした。販売のほか、メーカーとの協力による詳細な商品情報の提供や、専門家による排泄関係の無料相談サービス、無料サンプル提供などを行う。
ターゲット層は、軽い尿モレで悩んでいる人から紙おむつが必要な人などで、提供価格帯は680円〜5,000円。
同社によると、「多くの場合、大人用紙おむつを購入する消費者は、店頭でパッケージを頼りに商品を選んでいるのが現状。しかし、実際に使ってみると「モレ」「カブレ」などから、本人に合った商品を探し当てる事は非常に難しい。また、大人用紙おむつは1袋に20枚〜50枚ぐらい入っているため、そうなった場合、2〜3枚使い、あとは処分してしまうということも多く、再度、店頭で商品を探していく、ということを繰り返すことになる」という。
「まごころサポート」では、約3日分の無料サンプルで試してもらい、合っている商品が商品があれば、注文してもらうという方式を採用。サンプル請求後の売り込みは一切行っていない。
また、どの商品・どのような使い方が本人に合っているかも、利用者の状態や生活を聞くことで、無料提案する相談システムも設置。メーカーに密着している同社では、豊富な商品情報を持つ。
ほかにも、ケース購入ではなく、1袋から購入できるシステムを採用。通常、紙おむつは、大きさの割に単価が安いため、一般の通信販売ではケース単位で売られることが多い。そのため、利用者に合わない紙おむつを「もったいないから」と、使い切るまで使用を続け、結果「もう紙おむつはイヤだ」となることもあることから、新形態の販売システムを用意した。
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