株式会社富士通パーソナルズは、シニア初心者を対象とした「らくらくパソコン」を1年半に渡り提供しており、今回、第四弾として2004夏モデルの発売を開始する。
「らくらくパソコン」は、富士通のDESKPOWER／BIBLOシリーズに「同じ人による2回の訪問サポート」と「90日間の電話／電子メールサポート（24時間・年中無休）」をセットにしたサポート付のパソコン。
1999年より敬老の日に、同社が開催した「巣鴨地蔵通り商店街」でのイベントに集まったシニアの人々の声を受けたもので、「使いこなせるかが不安」「使いたくても教えてくれる人がいない」「設定等がわかりにくい」といった不安点を解消するためのサポートを用意した。
同コンセプトは、シニアに優しい商品・価値あるサービスとして高く評価され、昨年度の小学館の雑誌「サライ」が主催する第二回サライ大賞において「サービス・そのほか部門賞」「選考委員特別賞（榮久庵憲司賞）」などを受賞した。
今回のモデルは、2004年4月発売のFMV夏モデルに、「訪問サポート」「電話相談サービス」を「らくらく訪問サポートパック（型名PNS-RAKU4）」としてセット販売する。
「らくらく訪問サポート」は、1回目の訪問サポートが約90分で、機器セットアップ・個別設定・30分程度の操作説明を含むAコースと、個別設定・80分程度の操作説明を含むBコースがある。2回目の訪問サポートは約60分で、操作説明・ブロードバンド切替設定等を行う。
「90日間の電話／電子メールサポート」は、操作方法の素朴な疑問など、パソコンに関する質問に90日間何度でも、24時間・年中無休にて対応。ちょっとしたことが聞きたい時でも、気軽に相談できる。
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