株式会社ニチイ学館は、介護保険適用対象外サービスとして、介護を必要とする人々が「観劇やお墓参りに行きたい」という要望などをトータルにサポートできる「アイリスまごころサービス」を全国で開始した。
利用者が在宅で活き活きと生活をする為には、現在の介護保険制度下での訪問介護サービスでは担いきれない場合も多くあり、利用者が求める生活の潤いや安心を維持するために、「プロのヘルパー」による、安全な外出同伴や見守り、急な用事や年末年始行事サポート等のサービスの充実が求められている。
同社は、このような利用者の声に応え、利用者や家族の負担を軽減するだけでなく、より安心して快適な生活を送れるよう、新サービスを全国どこでも利用できる体制とした。
サービス内容には2種類のサポートがあり、「お出かけ・安心サポート（身体介護サービス）」では、日帰り旅行への同行・観劇・映画などへの同行・お墓参り・結婚式などの行事への同行・趣味趣向による買い物への同行・介護をしている家族の不在時の介護サービス提供などを行う。同サポートの利用は、同社のアイリスケアサービスと他社介護サービスの利用者に限る。
いっぽう、「暮らしのサポート（生活支援サービス）」では、大掃除（ワックスがけ、窓ガラス磨き、部屋の模様替え）・花木への水やり・草むしり・ペットの世話・非日常的な買い物（年末年始のお買い物等）の代行・入院中の必要品の調達などを行う。同サポートの利用は、アイリスケアサービスの利用者に限る。両サポートともに、他のサービスも利用者の要望により相談に応じるほか、両サポートの併用も可能となっている。
料金は、介護保険サービス価格に準じて設定しているが、介護保険対象外となるので全額自己負担で別途消費税がかかるほか、地域により料金が異なるように設定。お出かけサポートサービスについては、交通費等の諸経費は別途請求になる。
利用例としては、「花屋への買い物同行（90分・身体介助）＋花木への水やり（30分・生活援助）」などが想定されている。最低利用時間は、「お出かけ・安心サポートサービス」が30分、「暮らしのサポートサービス」が1時間。
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