社会保険庁は、「社会保険事務所・年金相談センター利用者満足度アンケート」の集計結果を公表した。アンケートは、5段階評価（満足・やや満足・普通・やや不満・不満）とし、2005年7月27日に社会保険事務所（312カ所）、年金相談センター（71カ所）等に来訪した全員を対象として相談終了後にアンケート票の配布・回収を行ったもの。配布対象者数は46,199人、回収枚数は39,895人で、回収率は86.4％だった。
年金相談窓口の来訪者は50代、60代が中心で、総合相談窓口等の来訪者は40歳未満も35％となっており、幅広い年代の人が来所している。
待ち時間については、年金相談窓口では15分未満が76％、30分以上は9％だった。また、総合相談窓口等については、15分未満が94％だった。待ち時間に対する満足度は、「満足」「やや満足」の合計で、年金相談窓口では76％、総合相談窓口等では79％だった。
年金相談窓口における年代別の全体の満足度は、どの年代でも「満足」が60％を超えており、さらに「やや満足」を含めると80％を超える。待ち時間別の全体の満足度では、待ち時間が30分以上になると「満足」が50％に満たなくなる。
年金相談窓口における職員の窓口接遇については、すべての項目で「満足」が70％を超えており、さらに「やや満足」を含めると80％を超える。
施設の利用では、「満足」「やや満足」の合計で、すべての項目について70％を超えている。ただし、「建物内の案内表示のわかりやすさ」の項目については、他の項目に比べ満足度は低い。
総合相談窓口等における職員の窓口接遇については、すべての項目で「満足」が60％を超えており、さらに「やや満足」を含めると80％近くになる。
施設の利用では、「満足」「やや満足」の合計で、すべての項目について60％を超えている。ただし、「環境の美化、清潔の保持」以外の項目の満足度は低い。
訪問目的の達成状況は、「満足」、「やや満足」の合計で、年金相談窓口は90％、総合相談窓口等は85％と高評価だった。同様に、来訪相談の全体の満足度は、「満足」、「やや満足」の合計で、年金相談窓口は89％、総合相談窓口等は83％と高評価だった。
事務局別に全体の満足度を見ると、「満足」「やや満足」の合計で、年金相談窓口は80％以上、総合相談窓口等は75％以上の評価を得ている。
年金相談窓口を利用した人では、「利用したことがある」が26％、「知っているが利用したことはない」「知らなかった」がそれぞれ37％だった。
総合相談窓口等を利用した人では、「利用したことがある」が19％、「知っているが利用したことはない」が47％、「知らなかった」が35％だった。
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