富士通株式会社は、今後拡大が期待されるシニア層マーケットや、はじめてパソコンを購入する利用者をターゲットに、パソコン本体と訪問パソコンセットアップサービスなどの専用のサポートサービスをセットにしたパック商品「FMVらくらくパック」を、購入相談窓口（電話）と富士通ショッピングサイトWEB
MART（WEBサイト）で、2,000台限定で発売する。
インターネットが普及し、国内一般世帯でのパソコン保有率が85％、インターネット世帯普及率が91％と成熟した市場になっている反面、60代以上のシニアの人のパソコン利用率は50％以下と低く、パソコンは「むずかしい」「分からない」といったイメージにより、購入を踏みとどまっているケースがまだまだ多いのが現状となっている。
同社は、今までパソコンを使ってみたいと思っても敬遠していた人に、インターネットからの情報収集やメールでのコミュニケーションなど、パソコンを使った豊かな生活環境を提供するため、パソコンは「むずかしい」という思いを払拭する「FMVらくらくパック」を発売する。
2008年4月22日に発表した2008年夏モデルのFMVパソコンの本体をベースに、パソコンでやってみたい上位3項目の「インターネット閲覧」「メール」「ハガキ作成」（同社調べ）がすぐに始められる専用の「簡単メニュー」を搭載し、パソコンの開梱・設置からインターネットの接続設定、さらには基本操作のレッスンまでを行う訪問パソコンセットアップサービスや、利用者のやりたいことを支援する専用の電話相談窓口を新設するなどの専用サポートサービスをすべてセットにし提供する。
機種は、オールインワンデスクトップPC「FMV-DESKPOWER
EK／A50」「FMV-DESKPOWER EK／A30」か、オールインワンノートPC「FMV-BIBLO
NF／A70」の、2シリーズ3モデルから選択できる。また、無料修理期間を通常の1年保証からさらに2年間延長し、安心の3年保証を提供する。
画面の文字やアイコンをInternet Explorer
7.0のズーム表示に初期設定し、125％表示の大きいサイズで、見やすさに配慮した。やってみたい上位3項目「インターネット閲覧」「メール」「ハガキ作成」が、かんたんに始められる「簡単メニュー」については、大きい文字や画像付きでわかりやすく説明した専用テキストを標準添付している。
「専用のサポートサービス」では、注文したパソコンが到着後、スタッフが訪問する。パソコンの開梱から設置、Windowsの初期設定、すぐにパソコンを使えるようにキーボード入力やマウスなどの基本操作レッスンも行う。さらに、FMVらくらくパックと同時に、@nifty回線を申し込みした人への特典として、インターネット接続からメール設定、セキュリティ対策、選べるレッスンまたは代行サービスを行う。めんどうな設定や接続は訪問スタッフが行い、利用者がすぐに快適にパソコンを使えるように支援する。
また、1年間無料で利用できる購入者専用の電話相談窓口を新設した。シニア層や初心者の利用者にとって、わかりやすくやさしい対応のできる専任スタッフを育成し、利用者が緊張せずに楽な気持ちで相談できる専用窓口を目指していく。
そのほか、シニアの利用者にとって、好感がもてる表現や見やすいデザインなどにこだわった専用ホームページ（「毎日のページ」「困ったときのページ」「学習のページ」）を新設する。そのほか、月1回のメールマガジンや、パソコンのスキルアップを目指す専用学習サービスなど、さまざまな形で購入後もサポートする。
FMV-DESKPOWER EKシリーズ
FMV-BIBLO NFシリーズ
関連リンク
問い合わせ：購入相談窓口
- 電話：0120-719-242（通話料無料）
- 受付時間：平日9時〜21時、土・日・祝日9時〜17時
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